İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI
BRAVERY PET FOOD & AMITY PET FOOD
Son Güncelleme: 30.10.2026
1. GENEL BİLGİLER
Bu İade ve Cayma Koşulları, www.braverypetfoods.com internet sitesi üzerinden Bravery Pet Food ve Amity Pet Food markalı ürünleri satın alan tüketicilerin iade, cayma ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İnternet sitesi aşağıdaki şirket tarafından işletilmektedir:
DENGE EVCİL HAYVAN BESLENME ÜRÜNLERİ İTHALAT.İHRACAT.SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Acısu Mahallesi, Karaoğlan Sokak No: 7/1, Kartepe / Kocaeli
Vergi Dairesi: Alemdar
Vergi No: 2910851209
MERSİS No: 0291085120900001
KEP: dengeevcilhayvan@hs01.kep.tr
Telefon: +90 531 740 80 35
E-posta: bravery@braverypetfoods.com
İnternet Sitesi: www.braverypetfoods.com
2. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, mesafeli satış yoluyla satın aldıkları ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürünün tüketiciye teslim edilmesinden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.
3. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler aşağıdaki iletişim kanallarından şirketimize ulaşabilir:
E-posta: bravery@braverypetfoods.com
KEP: dengeevcilhayvan@hs01.kep.tr
Telefon: +90 531 740 80 35
Adres: Acısu Mahallesi, Karaoğlan Sokak No: 7/1, Kartepe / Kocaeli
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi esastır. Telefon hattımız bilgi ve destek amacıyla kullanılabilir.
Müşterilerin bildirimlerinde sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilmek istenen ürün bilgilerini belirtmeleri işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
4. İADE TAŞIYICISI VE GÖNDERİM SÜRECİ
4.1. Cayma hakkı kapsamında yapılacak ürün iadelerinde kullanılacak taşıyıcı Aras Kargo'dur.
4.2. Müşteri, cayma hakkını kullandığını şirketimize bildirdikten sonra iade gönderimi için gerekli yönlendirmeyi şirketimizden alabilir.
4.3. Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen Aras Kargo taşıyıcısı aracılığıyla yapılan cayma hakkı iadelerinde müşteriden iade kargo bedeli talep edilmez.
4.4. Müşterinin bulunduğu yerde Aras Kargo şubesinin bulunmaması halinde, ilgili mevzuat gereğince ürünün müşteriden ilave masraf alınmaksızın teslim alınması şirketimiz tarafından sağlanır.
4.5. Müşteri, ürünü iade ederken mümkünse faturayı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarları da gönderim içerisine eklemelidir. Bu durum tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
5. EVCİL HAYVAN MAMALARINDA İADE KOŞULLARI
Evcil hayvan mamaları ve ödül mamaları, gıda niteliği taşıyan ürünler olduğundan ürün güvenliği, hijyen ve saklama koşulları önemlidir.
Bu nedenle iade talepleri ürünün niteliği, ambalajının durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Özellikle:
-
Koruyucu ambalajı, mührü veya hijyen bandı açılmış ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartlar gerçekleşmişse cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
-
Ambalajı açılmamış ürünlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı saklıdır.
-
Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
-
Ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişe uygun olmayan ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
6. HASARLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
Müşteriye teslim edilen ürünün;
-
Hasarlı olması,
-
Üretim kaynaklı ayıp taşıması,
-
Yanlış ürün gönderilmesi,
-
Sipariş edilen ürün veya miktarla uyuşmaması
durumlarında müşteri, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.
Bu durumlarda müşterinin kanuni hakları korunur ve iade masrafları müşteriye yüklenemez.
Ürünle ilgili şikâyet ve talepler yukarıda belirtilen iletişim kanallarından şirketimize iletilebilir.
7. GERİ ÖDEME SÜRECİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde:
-
Ürün bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken teslimat masrafları geri ödenir.
-
Geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.
-
Ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
-
Müşteriye geri ödeme nedeniyle ilave masraf veya yükümlülük getirilemez.
İade işleminin ödeme kuruluşu veya banka tarafından hesaba yansıtılma süresi, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine göre değişebilir.
8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar bakımından, mevzuatta aranan şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı istisnası uygulanır.
Bu istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
9. İADE ADRESİ
İade işlemlerinde kullanılacak şirket adresi:
DENGE EVCİL HAYVAN BESLENME ÜRÜNLERİ İTHALAT.İHRACAT.SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Acısu Mahallesi, Karaoğlan Sokak No: 7/1, Kartepe / Kocaeli
İade gönderimi öncesinde şirketimizle iletişime geçilmesi önerilir.
10. YASAL HAKLAR
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere tanınan hakları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politikada yer alan hiçbir hüküm tüketicinin kanundan doğan haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.
Uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
11. İLETİŞİM
İade, cayma, değişim ve geri ödeme talepleriniz için:
DENGE EVCİL HAYVAN BESLENME ÜRÜNLERİ İTHALAT.İHRACAT.SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Markalar: Bravery Pet Food & Amity Pet Food
Adres: Acısu Mahallesi, Karaoğlan Sokak No: 7/1, Kartepe / Kocaeli
Telefon: +90 531 740 80 35
E-posta: bravery@braverypetfoods.com
KEP: dengeevcilhayvan@hs01.kep.tr
İnternet Sitesi: www.braverypetfoods.com